Spørsmål og svar
Det kundene våre oftest lurer på, samlet ett sted. Trykk på et spørsmål for å se svaret. Finner du ikke svaret, ring oss på 51 84 23 23 eller kom innom butikken.
Timebestilling
Trenger jeg avtale for å komme innom?
Nei, kom når det passer deg i åpningstiden. Vil du være sikker på at en fagperson har god tid til deg, kan du bestille en gratis time.
Hvordan bestiller jeg en time?
Trykk «Bestill gratis time», velg hva du trenger hjelp til og et tidspunkt som passer. Du får en bekreftelse på e-post. Du kan også ringe oss på 51 84 23 23.
Hva koster timen, og hvor lang tid tar den?
Timen er gratis. De fleste timene tar 30 minutter. Førstegangskonsultasjon for brystprotese tar 1 time.
Hvordan endrer eller avbestiller jeg timen?
Send en e-post til butikk.bekkefaret@norengros.no med navnet ditt og tidspunktet for timen.
Kan jeg velge hvem jeg møter?
Ja. Skriv hvem du ønsker å møte når du bestiller, så gjør vi vårt beste. Ved tilpasning av brystprotese møter du alltid en kvinnelig fagperson.
Kan jeg ta med noen?
Ja, du kan alltid ta med en pårørende. Vil den du har med heller vente mens timen pågår, har vi kaffe og en god stol.
Hva bør jeg ta med?
Legitimasjon, resepten hvis du har den på papir, og gjerne utstyret du bruker i dag.
Besøk butikken
Hvor ligger butikken, og hvor kan jeg parkere?
Svend Foyns gate 2A, 4016 Stavanger, like ved gamle SUS. Stor gratis parkering rett utenfor, på begge sider av butikken. Du kan gå inn både fra forsiden og baksiden av bygget. Bussholdeplassene Bekkefaret kirke og SUS Våland ligger rett ved.
Kommer jeg inn med rullestol eller rullator?
Ja, du kommer inn i butikken med både rullestol og rullator.
Når har dere åpent?
Mandag til fredag: 09.00 til 16.00, torsdag: 09.00 til 18.00, lørdag: 10.00 til 14.00, søndag: stengt.
Resept, betaling og levering
Må jeg ha resept for å handle hos dere?
Nei. Alt kan kjøpes til vanlig pris uten resept. Med blåresept dekker Helfo det meste av medisinsk forbruksmateriell.
Hva dekker blåresept?
Ved varig behov dekker Helfo utstyr for blant annet stomi, inkontinens, sår og ernæring. Vi sjekker resepten din og gir deg svaret i kroner før du bestemmer deg.
Sender dere varene hjem til meg?
Ja, uansett hvor du bor, også påfyll når du er fast kunde. Tilpasning og prøving skjer i butikken i Stavanger.
Spørsmål om fagområdene
Stomi
Les mer om stomiDekkes stomiutstyr av blåresept?
Ja. Alt av nødvendig stomiutstyr fås på blåresept, og vi har oppgjørsordning med Helfo. Du betaler bare eventuell egenandel.
Hvilke leverandører har dere?
Vi leverer stomiutstyr fra alle godkjente leverandører, og er produktnøytrale. Vi finner det som passer best for deg.
Hva gjør jeg hvis huden rundt stomien blir rød eller sår?
Ta kontakt med oss eller stomisykepleieren din. Se på huden ved hvert skifte — jo tidligere vi hjelper, jo mindre blir problemet.
Kompresjon
Les mer om kompresjonNår på dagen bør jeg ta mål?
Tidligst mulig på morgenen, mens hevelsen er minst mulig. Da blir strømpen riktig tilpasset.
Må jeg bestille time?
Bestill time hvis du vil ha hjelp til måling og fargevalg. Kjenner du målene dine, kan du sende inn skjemaet, så tar vi kontakt for å bekrefte.
Brystproteser
Les mer om brystproteserHvor lang tid tar timen?
Førstegangstilpasning tar én time. Senere tilpasninger tar rundt 30 minutter.
Får jeg støtte fra NAV?
Du kan få brystprotese gjennom NAV hvis du har fjernet ett eller begge bryst, deler av et bryst, har et mangelfullt utviklet bryst, eller har kjønnsinkongruens. Sjekk gjeldende satser på nav.no.
Må jeg bytte protese etter hvert?
Kroppen forandrer seg gjennom livet, og dermed også brystene. Ved behov bytter vi til en modell som passer bedre.
Inkontinens
Les mer om inkontinensBør jeg gå til legen først?
Ja. Er du plaget med inkontinens, ta kontakt med fastlegen for å finne årsaken — mange kan få behandling. Hos oss får du råd og produkter til hverdagen imens.
Dekkes inkontinensprodukter av blåresept?
Vi har inkontinensprodukter som er godkjent for refusjon på blåresept, og oppgjørsordning med Helfo.
Er det diskret?
Ja. Medarbeiderne våre har taushetsplikt og stort fokus på diskresjon, og varene sendes fraktfritt hjem på døren.
Sårbehandling
Les mer om sårbehandlingKan jeg få dekket utgiftene?
Du kan ha rett på å få dekket deler av utgiftene til bandasjemateriell, medisinsk forbruksmateriell og reseptfrie legemidler ved kroniske og alvorlige sår og fistler. Materiellet må være kjøpt på apotek eller hos en bandasjist som oss.
Hvilke sår hjelper dere med?
Vi har bandasjer til alle typer sår — blant annet diabetessår, infiserte sår, venøse og arterielle sår og trykksår.
Hjelper dere med arr?
Ja. Silikonplaster og gelstrips holder arret mykt og kan dempe synligheten, både på nye og eldre arr.
Ortoser, støtte og opptrening
Les mer om ortoser, støtte og opptreningHva brukes en ortose til?
Til avlastning, stabilisering eller immobilisering av et ledd — ved irritasjon, skade som ligamentbrudd, eller etter operasjon.
Må jeg ha resept?
Nei, ortoser og støttebandasjer kjøper du uten resept. Har du en anbefaling fra lege eller fysioterapeut, tar vi utgangspunkt i den.
Hjelpemidler og ergonomi
Les mer om hjelpemidler og ergonomiMå jeg søke NAV?
Ikke for å handle hos oss — hjelpemidlene våre kjøper du direkte i butikken. Trenger du noe til varig bruk, kan NAV Hjelpemiddelsentralen være aktuelt, og vi hjelper deg å finne ut hva som gjelder for deg.
Kan jeg prøve før jeg kjøper?
Ja. Kom innom, så finner vi fram og du får prøve. Rullator og krykker bør du kjenne på først — høyden skal stilles inn etter deg.
Hva er en hudrift?
En hudrift er resultatet av skjæring, friksjon eller stump traume som skiller hudlagene. Såret er delvis eller fullstendig, avhengig av graden av vevsskade.
Ernæring
Les mer om ernæringMå jeg være syk for å bruke næringsdrikker?
Nei. Du trenger ikke være syk for å ha nytte av næringsdrikk, slik eksemplene over viser.
Hva er forskjellen på fullverdig og tilskudd?
Fullverdige næringsdrikker inneholder anbefalte mengder næringsstoffer og kan brukes alene eller sammen med vanlig kost. Andre er ikke fullverdige og brukes som tilskudd ved siden av vanlig mat.
Finnes det drikker for spesifikke sykdommer?
Ja. I tillegg til eksemplene over har vi næringsdrikker tilpasset trykksår, diabetes og slag eller svelgvansker.
Undertøy
Les mer om undertøyHvilke størrelser har dere?
Sports-BH-ene passer AA–K cup, og vi har egne modeller i plus size.
Kan jeg prøve undertøyet i butikken?
Ja. Vi har eget prøverom i butikken.
Lymfepleie
Les mer om lymfepleieHvordan virker trykkputene?
Hver gang du beveger deg, beveger prikkene seg med deg og mikromasserer huden. Det stimulerer sirkulasjonen der lymfevæsken ligger, slik at du lager din egen lymfedrenasje.
Kan putene brukes med vanlig undertøy?
Ja. Putene er kompatible med alt av undertøy, og festes med BH-en eller annet stoff som holder dem på plass.
Kan produktene vaskes?
Ja. Putene er vaskbare og gjenbrukbare, og enkle å rengjøre for daglig bruk.